变群众上访为干部下访，变被动接访为主动解难。2023年以来，湖南湘江新区纪检监察工委深入贯彻新时代党的群众路线，大力践行“浦江经验”，2023年委领导班子下沉听访接访142人次，在走访下访中面对面听民情、实打实解民忧，指导督导、研究化解信访难题，信访事项及时处置率、按期办结率、群众满意率稳步提升。

“真是没想到，这次活动教我们老百姓如何向纪委举报、怎么举报……”2023年5月29日，在湘江新区“纪检监察与人民同行——走好新时代党的群众路线信访举报活动”会场上，群众聚集在一块块崭新的宣传展板下热议。该活动将接访点从办公室搬到群众家门口，在城市广场、政务中心门前、农村圩场路口等设置10余处现场咨询点，现场接受咨询类问题60余个，累计受理检举控告4件、现场处置业务外信访问题22件，帮助群众解决实际诉求17个。

在湘江新区，信访宣传法治活动已成常态，定期下访接访，更是湘江新区各级领导干部雷打不动的工作安排。

“我向纪委反映的违章建筑问题已得到妥善解决，纪检监察机关查清了背后的违纪问题，违章建筑已经顺利拆除，我对处理结果很满意。”近日，信访人李先生在签订息访息诉书时表示，并给一线工作人员赠送了锦旗。这是湖南湘江新区纪检监察工委开展重复举报化解不力专项整治工作，解决群众急难愁盼问题的生动场景。

2023年，湘江新区纪检监察工委认真梳理分析信访难题积案，对群众反映集中、整改易回潮、重复举报多的问题列出清单，挂账销号，推动湘江新区纪检监察难题积案清仓见底，信访积案相关化解工作由专项化解变成常态化解。

湘江新区纪检监察工委针对纪检监察业务范围内的重复越级举报，采取提级办理、提级复核、交叉办信等方式“对症开方”，确保问题核查到位、处理到位、反馈到位。针对业务范围外件，立足“监督的再监督”，由信访和案件监督管理室每月梳理群众急难愁盼重点问题持续跟踪督办问效。

“政府拨给我们村建设新农村的每一笔钱都花在哪里，我们都明明白白了……”在白箬铺镇纪委进行“阳光答复”现场，信访人刘某满意地表示。

为了从源头上遏制信访增量，湘江新区纪检监察工委深入基层、深入一线，推行“阳光处访”，对实名举报件，做到办理前先告知、办理中勤联系、办结后速反馈；建立健全“阳光答复”机制，对匿名举报件，视情在一定范围内采取适当形式公开答复；对经反馈仍不满意的信访群众，不定期开展“敲门行动”，通过干部下访、主动上门了解，做实群众思想工作，防范重复越级举报反复。

“在改革创新的过程中，湘江新区更需要一批担当作为的干部冲锋陷阵。在此背景下，开展澄清正名显得尤为重要。”湘江新区纪检监察工委相关负责人表示。湘江新区纪检监察工委坚持严管和厚爱相结合，激励与约束并重，常态化开展澄清正名工作，2023年为受到不实举报的新区7名干部澄清正名、消除顾虑，推动形成激浊扬清、干事创业的政治生态。